6月中旬,台灣之星以行動電話總用戶數173萬、5月行動電話營收7.58億元,雙雙超越亞太電信,晉升電信第四強;這是台灣之星成立公司以來,首度打入前四強。

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賴弦五2014年3月接掌台灣之星總經理,2015年4G開台時,率先打出月付599元網內互打免費、上網吃到飽,創下業界資費最低價,在當時4G吃到飽最低門檻還要1,000元以上的市場,投下震撼彈,卻也因此帶動電信三雄逐年調降4G吃到飽資費。今年更進一步向599元甚至499元吃到飽靠攏,對於消費者而言、堪稱4G資費走入平價化的最大推手,對產業界而言,則是揮出4G價格戰的第一擊。

旅費刷卡保險海外刷卡NCC日前核准通過台灣之星申請頻率使用費分期付款時,副主委兼發言人翁柏宗公開表示,NCC對台灣之星的期待很深,因為它在市場上發揮了少數關鍵作用,讓台灣的電信資費更活絡,讓消費者的選擇更多,發揮了「鯰魚」的作用。以下是專訪賴弦五摘要。資費合理透明 吸引消費者問:大家很好奇,台灣的電信市場已經飽和,競爭又是如此激烈,如何讓NP客戶轉身選擇台灣之星?答:台灣每個月大約有30萬人在不同電信公司之間跳來跳去,顯然對原來電信公司的服務不滿意,無法忍耐資費貴或者通訊品質。台灣之星4G開台第一天,就定位為三大之外的「一好」,要成為一個「不滿足三大,卻能滿足三大無法滿足的」的業者,扮演「找出滿足這些不滿意的人的需求」。問:所謂「滿足對三大不滿意的人的需求」,指的是那些服務?答:台灣消費者對於電信公司不滿意的地方有兩個,一,資費太貴,語音太高、網外還要一分鐘6元;二,資費太複雜,不知如何比較,所以,台灣之星一開始就定位在資費簡單、透明,4G一開台就主打599元吃到飽、網內互打免費,比同業1,399元吃到飽便宜,後來再延伸至不分網內外每分鐘2元。問:以一家新進業者,如何做到問連續33個月攜碼(NP)淨流入?答:電信產業無法單獨用價格競爭,就像便當有50~90元,不見得50元便當賣得好,但是台灣之星的用戶持續成長,是因為客戶認同我們的資費合理、透明,不想讓用戶有「占你便宜」的感覺,網路品質也不錯,CP值好,客戶數才會不斷成長。合約到期 仍享優惠資費問:提到不想讓用戶有「占你便宜」的感覺,指的是?答:競爭同業的資費現在殺得很便宜,但兩年合約後跳回原來資費,或者第一年便宜、第二年回到原價。台灣之星除了合理簡單的資費,也一直強調合約到期後、享受的優惠也一樣,例如目前最低資費388元吃到飽,即便用戶10年後不續約、還是388元吃到飽。台灣之星堅持資費「透明、簡單、合理、創新資費」,市場上的資費「百百種」,台灣之星只有9種算法,而且用不完可以遞延,也是業界創新。例如,資費每月若給3GB上網量、用戶這個月只用1GB,可以遞延到下月繼續使用,同業的做法是這個月用不完就歸零,語音通話也可以延用到下個月。問:台灣之星搶進前四大之後,下一個挑戰是什麼?答:雖然我們的用戶數已經做到一個基礎,NP到台灣之星的用戶也很多,但未來還有很大挑戰是,需要爭取更多的客戶,尤其必須爭取更多800~900元甚至1,000元ARPU的消費群。用戶達200萬 獲利可望轉正問:如何達到這個目標?答:這些高ARPU的用戶,對於網路、客服服務品質及專業程度的要求更高,所以,台灣之星必須在未來半年或一年之內,把網路做得更好、覆蓋規模更大,也要提升通路的專業、以及客服人員的服務品質,才是贏得高資費用戶關鍵。問:台灣之星的獲利時間表?答:用戶數達200萬時,EBITDA比較有機會轉正,預定2018年全年EBITDA轉正,2019年開始獲利,屆時用戶數將達到250萬。台灣之星目前行動用戶數173萬,其中4G用戶約113萬。問:台灣之星推出30天免費測試,效果如何?答:目前淨流入每月1萬多人,6月更達1萬5,000多人,1~6月NP淨流入業界第一。問:台灣之星以紫色做為品牌識別,相當醒目,當初為何決定用紫色?答:紫色象徵大膽,而紫色剛好是其它幾家電信公司品牌顏色的旅遊平安險比較調和色,台灣有那麼多的對立,紫色強調融合,大膽、年輕,剛好反應台灣之星的品牌精神,顛覆傳統、創新、年輕、不隨波逐流。(工商時報)

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calvinjenni49

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